Is een geplande ophaling niet geslaagd? Dat kan verschillende oorzaken hebben, zoals:
- De locatie was gesloten op het afgesproken moment.
- De inzamelunit was niet toegankelijk.
- Er was niemand aanwezig om toegang te verlenen.
- Het was niet duidelijk waar de chauffeur moest zijn.
- …
Wat nu?
In MyBebat zie je bij je aangevraagde ophaling de status ‘Niet geslaagd’. We plannen in dit geval binnen 5 werkdagen een nieuwe ophaling in. Zie je na die tijd geen nieuwe ophaling met status ‘gepland’ in MyBebat? Neem dan contact op met onze klantendienst.
Dit is hoe je in de toekomst niet-geslaagde ophalingen kan vermijden:
Kijk na of je openingsuren en ophaalmomenten correct zijn ingevuld op MyBebat.
- Log in op MyBebat
- Ga naar ‘Inzameling’ – ‘Inzamellocaties’ in het menu aan de linkerkant
- Klik op de betreffende locatie.
- Klik bovenaan op de vierde tab ‘Locatiegegevens’
- Scroll naar het onderdeel ‘Openingsuren’ en vul de correcte openingsuren en ophaalmomenten in.
Check de toegankelijkheid van de inzamelunit.
Plaats de inzamelunit op een vaste plek die makkelijk bereikbaar is voor een vlotte ophaling. Onze chauffeur moet de ophaling kunnen uitvoeren zonder trappen of hulp van derden.
Geef duidelijke instructies aan de chauffeur op MyBebat.
Indien onze chauffeur ergens moet aanbellen, een persoon moet contacteren of een specifieke ingang moet gebruiken, maak dat dan duidelijk in een bericht.
- Log in op MyBebat
- Ga naar ‘Inzameling’ – ‘Inzamellocaties’ in het menu aan de linkerkant
- Klik op de betreffende locatie.
- Klik bovenaan op de vierde tab ‘Locatiegegevens’
Scroll naar het onderdeel ‘Adressen’ en schrijf een bericht met duidelijke instructies bij ‘Bericht voor de chauffeur’.